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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Ingénieur des Services Clients passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Ingénieur des Services Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des problèmes techniques rencontrés par nos clients, tout en assurant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre nos clients et nos équipes techniques, garantissant une communication fluide et efficace.
Votre mission principale sera d’apporter un support technique de qualité, d’analyser les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées à leurs problématiques. Vous participerez également à l’amélioration continue de nos services en recueillant les retours clients et en collaborant avec les différents départements internes pour optimiser nos offres.
Vous serez amené à intervenir sur site ou à distance, à former les utilisateurs sur nos produits et à rédiger des documentations techniques claires et précises. Votre capacité à diagnostiquer rapidement les incidents, à prioriser les demandes et à gérer plusieurs dossiers simultanément sera essentielle pour réussir dans ce poste.
Nous valorisons l’esprit d’équipe, la rigueur et l’autonomie. Si vous aimez relever des défis techniques, travailler au contact des clients et contribuer à l’excellence du service, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour participer à la croissance de notre entreprise et offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau avancé aux clients
- Analyser et résoudre les incidents techniques signalés
- Assurer la formation des utilisateurs sur les produits et services
- Rédiger et maintenir la documentation technique
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les solutions
- Gérer les demandes et prioriser les interventions
- Assurer le suivi des tickets et la satisfaction client
- Participer à l’installation et à la configuration des systèmes
- Recueillir et transmettre les retours clients pour l’amélioration continue
- Respecter les procédures et normes de qualité en vigueur
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique ou domaine technique
- Expérience préalable en support technique ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’exploitation
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes complexes
- Sens du service et orientation client
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Maîtrise de l’anglais technique appréciée
- Disponibilité pour des déplacements occasionnels
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique auprès de clients ?
- Comment gérez-vous une situation de crise avec un client insatisfait ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous déjà utilisés ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment assurez-vous la transmission d’informations techniques à des non-spécialistes ?
- Êtes-vous à l’aise avec les déplacements professionnels ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Avez-vous déjà rédigé des documentations techniques ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
- Comment contribuez-vous à l’amélioration continue des services ?
